整合营销又是网络营销理论中的一个新理念，是传统的市场营销理论为适应这一网络营销的新环境而逐步转化形成的。互联网的特征在市场营销中所起到的主要作用在于使顾客这一角色在整个营销过程中的地位得到提升。网络这一互动的特性使消费者能真正参与到整个营销活动的过程中，消费者不仅增强了参与的主动性，而且其选择的主动性也得到了加强。由于互联网具有信息丰富的特征，因此消费者在网上选择商品的余地也变得很大，在满足用户个性化销费需求的驱动下，企业也在设法探索和寻求一种现代市场营销的思想，以迎合这一消费市场的变化，满足消费者的需求，否则这些企业将逐步失去市场。这就要求企业建立起以服务为主的经营理念，必须以顾客为中心，为顾客提供适时、适地、适情的服务，最大程度地满足顾客的需求。互联网络是跨时空传输的"超导体"媒体，利用它企业可以在顾客所处的地方为其提供最及时的服务，同时利用互联网络的交互性，企业可以不断地了解顾客的需求情况并及时提供针对性的响应，因此可以说互联网络是消费者时代中最具魅力的营销工具。
在传统市场营销中，由于技术手段和物质基础的限制，商品的价格、宣传和销售的渠道、企业所处的地理位置以及所采取的促销策略等成了企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。早在1960年，美国的麦卡锡（Jerome Mocarthy）就将这些内容归纳为市场营销策略中的4P'组合理论，即：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），而使营销学成为具有纯市场导向特点的传统的市场营销学。
1. 网络营销的产品和服务以消费者为中心
由于互联网络具有很好的引导性和互动性，消费者便可以通过互联网络，在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求；企业则可以根据消费者的选择或对产品的具体要求，及时组织生产并及时为消费者提供服务，使得消费者能跨时空地得到满足其要求的产品和服务。另一方面，企业也可以及时地了解消费者的需求，并根据消费者提出的具体要求，能及时组织生产和销售，提高企业的生产效率和营销效率。如图3-5所示，Dell公司在互联网上开设了专供营销站点（http://www.dell.com），用户通过互联网，可以在公司设计的主页上不仅能任意选择各种类型的电脑产品，而且还可以根据消费者的需要和可能随意配置和组合电脑产品，公司的生产部门马上按用户要求组织生产，并在规定的时间内送货上门、安装调试。因此公司可以实现零库存生产，特别在当前电脑部件价格急剧变化的年代，零库存生产不但可以降低库存成本，而且还可以避免因高价进货带来的损失。
图3-5 Dell公司直销主页
2. 网络营销的产品销售以方便消费者为主
网络营销是一对一的分销，是跨越时空的销售方法，消费者可以随时随地地利用互联网络进行定货（或预约）和购买商品（或取得服务）。以联华网上购物中心为例，该公司以遍及上海各居民区的上千家超市门店和便利店为后援，建立了联华网上购物中心，其网址是http://www.lhok.com，从而将众多网上营销商所最难解决的网上销售的送配货问题得到了最好的解决，不但将大综商品的送货上门时间缩短到了1小时，并对一次网上购物满二十元以上的用户实行免费送货上门，真正做到了网上销售以方便消费者为主。图3-6所示的是该公司的网络营销主页。
3-6 联华网上购物主页
3. 网络营销以消费者能接受的成本定价
传统的企业以生产成本为基准的定价方式在以市场为导向的营销中必须予以摈弃。新型的价格应是以消费者能并愿意接受的成本来制定，并依据该消费者能并愿意接受的成本来组织生产和销售。企业以消费者为中心进行定价，必须测定市场中消费者的需求以及对价格认同的标准，否则以消费者接受的成本来定价将成为空中楼阁。企业在互联网上则可以很容易地实现这些要求，消费者可以通过互联网络向企业提出自己愿意接受的价格，企业则可以根据消费者愿意接受的价格成本提供柔性的产品设计和生产方案供消费者选择，直到消费者认同确认以后再组织生产或销售。以上所有这些交互的过程都是消费者在企业的服务程序的引导之下完成的，并不需要专门的营销服务人员陪同，因此营销成本也及其低廉。以具有数千亿美元资产、上万亿美元的营业收入、60余万员工及遍布世界的销售网点而长居历年《财富》全球500强之前的美国通用汽车公司为例，其网上的通用汽车（http://www.gm.com）并不以汽车帝王自居，公司允许消费者在互联网络上，通过公司的有关引导系统，自己设计和组装满足消费者自己所需的汽车。消费者可先确定接受价格的标准，然后该引导系统根据价格的限定从中显示满足要求式样的汽车，消费者还可以进行适当的修改，公司最终所生产的产品恰好能满足消费者对价格和信能的要求。
4. 网络营销使强制式促销转向加强与消费者沟通和联系
传统的促销是以企业为主体，通过一定的媒体或人员对消费者进行强制式的灌输，以加强消费者对其企业和产品的接受度和忠诚度，消费者完全处于被动状态，缺乏企业与消费者之间的沟通和联系，这种促销方式使企业的促销成本逐年上升。而网络营销，则借助于互联网络，其营销成为一对一和交互式的，消费者完全可以参与到企业的营销活动中来。因此，企业借助互联网络更能加强企业与消费者的沟通和联系，企业更能了解消费者的需求，也更易引起消费者的认同。
例如通用电气公司（http://www.ge.com），早在90年代，就率先构建了遍及全球的电子邮件网，互联网普及后，公司利用其新平台更丰富多彩、迅速便捷的特点，强化了企业与消费者间的交互联系，增加了面向全球的网络营销功能（如图3-7所示）。公司原来的应答中心也从开始的"技术支持基地"或反馈工具，演化成客户关系管理的核心机构，其网络营销体系还包括有关信息技术，也有用于营销管理的，其作用是在个体层面上促进与用户的交谈，以刺激合作，进行交际以及对用户进行照顾，了解客户所希望的产品或服务的特殊性，介绍产品或服务等。
3-7 通用公司主页 |
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