【OKSALES专稿】免费赠送引发病毒传播
我曾经奇怪,为什么每天早上,北京的工商银行、建设银行还没有开门就排着一大堆人,而且以中老年人居多。
在我为数不多的一次寄款经历中,几乎每到一处银行,都是人满为患。为什么交个费这么难呢?我曾经也问过银行的工作人员,他们的回答是,一是中老年人不会使用网上支付工具,二是网点还是太少。以工商银行在全国的网点来看,应该算是多的吧,但恰恰是工商银行排队的人是最多的。
可见银行的网点建的再多,也不能满足客户这些日常消费的需求,那怕是交个水电费,也要去排一队,网点纵然再多,也难以满足。
在北京,从大北窑到大望路;从万达广场到现代城;也算是银行林立,网点重多,但排队的人还是依然不减。取款就不说了,但交各种费用的麻烦,往去拿一号要在50名之后,银行服务的方便性受到大大挑战。
此时,在几乎没有什么征兆的情况下。上海、北京的商务写字楼都在轰轰烈烈的装上一个叫“支付易”的电话。其速度正以病毒的方式不断漫延,因为,安装过电话机的人,正以口口相传的方式替他的朋友们提出安装审请,用了都说好。
“点出菜单,选择缴纳电费服务选项,输入24位的账单编号,输入支付金额40.80元,刷卡,输入密码,确认,交易成功。”在一连串按键之后,每个人在办公室就可以完成一次次缴费。
这个“支付易”表现上看,是一个电话,实际上是一个支付终端,类似于一个POS机与ATM机,除了不能取款,所有的银行交费琐事,都可以通过它来搞定。
免费得一个多功能的电话机,又方便了处理理财之事。“支付易”迅速在招行的客户中流行开来。
招商银行以免费的方式铺设了这个终端设备,把客户服务的方便性送到了个人的办公卓。
这台免费提供的 “支付易” 设备,是联合中国银联推出的全新小型智能支付电话。它在普通固定电话的基础上,叠加了支付的功能,接近于固定电话、POS机和ATM机的混合体,主要用于办公室场的所支付,并逐渐家庭延伸。这台终端,除了缴纳水电煤(气)等公用事业费,还可以实现支付电信账单、手机充值、信用卡还款、银行卡转账、定购机票等。完全是一个个人办公卓上的银行柜台。
在营销4C中,方便性成为促进销售最有力的因素之一,“支付易”就是以方便性为核心的产品。 据北京发行该电话拉卡公司介绍,自去年与招商银行合作以来,己向上海市场投放了2万台左右,北京市场计划投放4万台。该电话刚一投放,就在市场上反映出强大交易功能。上海市场1万台“支付易”每月交易量都在千万元以上。而据银联的数据表明,2006年1-3月,“支付易”的交易规模几乎每月都能够实现翻倍的增长。 在客户方便的地方,给他提供服务,消费就变得水到渠成。招商银行的“支付易”让目标消费者更近距离,更方便,更忠实的消费他们的产品。
此次行为,招商银行这次不光是提高了服务销售率,而且还做了一个巨大的广告,持续关注的广告。 |